Esta política explica cómo recolectamos, usamos, guardamos y protegemos tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
1. Responsable del tratamiento
Andrés Felipe Mantilla Quintero, propietario del establecimiento de comercio Brothers Tech · NIT 1192757745-6
Carrera 7 # 115-60, Centro Comercial Hacienda Santa Bárbara, Local A113, Bogotá D.C., Colombia
Correo: management@brotherstechcolombia.com · Teléfono y WhatsApp: +57 310 263 4100
2. Datos que recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, cédula o NIT (si lo das para la factura), correo, celular y dirección de entrega.
- Datos del pedido: productos, valores, forma de entrega, notas y estado del pago (referencia, valor y medio de pago).
- Servicio técnico: datos del equipo que nos entregas y de la falla reportada.
- Navegación: solo si aceptas las cookies analíticas, datos de uso del sitio recogidos por Google Analytics (páginas vistas, dispositivo, navegador, ubicación aproximada e identificadores en línea). Ver la Política de cookies.
No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria: los recibe directamente la pasarela de pagos. Tampoco pedimos datos sensibles; si alguna vez te preguntamos por uno, responder será opcional. Este sitio no está dirigido a menores de edad; sus datos solo se tratan con autorización de su representante y respetando sus derechos prevalentes.
3. Para qué usamos tus datos
- Gestionar tus pedidos, pagos, entregas y servicios técnicos.
- Expedir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Atender garantías, retractos, reversiones de pago, peticiones, quejas y reclamos.
- Comunicarnos contigo por WhatsApp, teléfono o correo sobre tu pedido o servicio.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
- Medir el uso del sitio para mejorarlo, solo si aceptas las cookies analíticas.
- Enviarte ofertas y novedades, solo si lo autorizas expresamente. Puedes retirarte en cualquier momento.
4. Autorización
Pedimos tu autorización previa, expresa e informada antes de tratar tus datos: en el formulario de compra (casilla de autorización), en el aviso de cookies, por WhatsApp o por escrito en el local. Guardamos prueba de esa autorización: la fecha y hora, lo que aceptaste, la versión de las políticas vigentes y, en las compras, tu nombre, correo, celular, la referencia y el valor del pedido. No necesitamos autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo cuando lo exige una autoridad o se trata de datos públicos.
5. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos al correo management@brotherstechcolombia.com o por WhatsApp al +57 310 263 4100, o acércate al local. Incluye tu nombre, tu documento, lo que solicitas y un medio para responderte. El responsable de atender estas solicitudes es Andrés Felipe Mantilla Quintero.
Consultas
Las respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria)
Los respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, entenderemos que desististe.
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (encargados), bajo deberes de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Google LLC (Firebase, Google Analytics) | Alojamiento del sitio, registro de pedidos y, con tu consentimiento, estadísticas de uso. |
| Wompi (Bancolombia) | Procesamiento de pagos en línea. |
| WhatsApp (Meta Platforms) | Comunicación contigo cuando nos escribes por ese medio. |
| Empresas de mensajería | Entrega de domicilios (nombre, teléfono y dirección). |
| Autoridades | Cuando la ley lo exija. |
Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Esas transferencias o transmisiones se hacen conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Seguridad y conservación
Usamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y pagos procesados por una pasarela certificada. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas, por ejemplo diez (10) años para los documentos contables y comerciales.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial te lo informaremos en este sitio antes de aplicar los cambios y, si cambian las finalidades, pediremos de nuevo tu autorización.