Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de este sitio web y las compras de productos y servicios que se realicen a través de él, por WhatsApp o en nuestro local. Al comprar, declaras que los leíste y aceptas. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y el Decreto 1074 de 2015.

1. Quiénes somos

2. Quién puede comprar

Pueden comprar las personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden hacerlo a través de su padre, madre o representante legal.

3. Productos, precios y disponibilidad

• Cada producto incluye su descripción y características principales. Las imágenes e íconos son ilustrativos.
• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se muestra por separado antes de pagar.
• Pagarás el precio que se anuncia en el sitio al momento de confirmar tu pedido.
• Si después de tu pago un producto no está disponible, te avisaremos de inmediato y podrás elegir entre un producto equivalente o la devolución del 100 % del dinero, que haremos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• Los servicios técnicos marcados como “a cotizar” no se venden en línea: su precio depende del diagnóstico y se informa antes de hacer cualquier trabajo.

4. Cómo comprar

1. Agrega los productos al carrito y revisa el resumen: productos, cantidades, envío y valor total.
2. Escribe tus datos, elige la forma de entrega y acepta estos términos y la Política de tratamiento de datos.
3. Elige cómo finalizar: pago en línea (cuando esté disponible) o pedido por WhatsApp, en cuyo caso te confirmamos disponibilidad y te enviamos el enlace de pago, o pagas al recoger en la tienda.
4. Al aprobarse el pago verás la confirmación en pantalla con el número de referencia y recibirás el comprobante en tu correo. Para pedidos por WhatsApp, te confirmamos por ese mismo medio.

Conservamos el registro de cada operación como prueba de la transacción.

5. Medios de pago

Los pagos en línea se procesan por medio de la pasarela Wompi (Bancolombia), que acepta tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi y botón Bancolombia. Los datos de tu tarjeta o cuenta los recibe directamente la pasarela: Brothers Tech no los ve ni los guarda. En la tienda también puedes pagar por los medios disponibles en el local.

6. Entregas

• Recoger en tienda: sin costo, en Carrera 7 # 115-60, Centro Comercial Hacienda Santa Bárbara, Local A113. Te avisamos cuando tu pedido esté listo.
• Domicilio en Bogotá: con el costo indicado al pagar. Coordinamos la fecha y la hora contigo por WhatsApp.
• El plazo de entrega se informa al confirmar el pedido y en ningún caso superará treinta (30) días calendario. Si no podemos cumplirlo, puedes cancelar el pedido y te devolvemos el dinero.
• Revisa el producto al recibirlo. Si llega dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos de inmediato.

7. Derecho de retracto

En las compras por medios no tradicionales o a distancia (este sitio web o WhatsApp) puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato si se trata de un servicio, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con sus accesorios y empaques.
• Los costos de transporte y los demás que implique la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

Según la ley, el retracto no aplica, entre otros casos, a:

• Servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo (por ejemplo, una reparación o un mantenimiento ya iniciados).
• Bienes hechos o configurados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes de uso personal.
• Programas informáticos que hayas desprecintado.
• Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.

Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o al correo indicado, con tu nombre y la referencia del pedido.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015) cuando:

• fuiste objeto de fraude o la operación no fue solicitada por ti;
• no recibiste el producto;
• el producto recibido no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto. En el mismo plazo debes avisar a la entidad emisora del instrumento de pago y, si es el caso, devolver el producto.

9. Garantía legal

Todos los productos y servicios tienen garantía legal de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento (artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011).

• Plazo: el informado en el producto o por el fabricante. Si no se informa, es de un (1) año para productos nuevos.
• Servicios técnicos: la garantía cubre el trabajo realizado y los repuestos instalados, por el plazo que se indica por escrito en la orden de servicio.
• Cómo hacerla efectiva: lleva el producto al local o escríbenos, con el comprobante de compra. Te respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
• La reparación es gratuita. Si la falla se repite, puedes pedir un producto igual o de las mismas características, o la devolución del dinero.
• No cubre daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por el mal uso del producto o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

Equipos para reparación: al recibir tu equipo te entregamos una orden de servicio con su estado y la falla reportada. Te recomendamos hacer una copia de seguridad de tu información antes de entregarlo. Te avisaremos cuando esté listo para que lo recojas.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp (+57 310 263 4100), al correo management@brotherstechcolombia.com o en el local. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Uso del sitio y propiedad intelectual

La marca Brothers Tech, su logo, los textos y el diseño de este sitio pertenecen a su titular o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus respectivos dueños. Te comprometes a usar el sitio de buena fe y a no intentar afectar su funcionamiento.

12. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos personales y usamos cookies según la Política de cookies.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha y no afectan las compras ya realizadas, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Como consumidor, conservas todos los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor y puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.